Дослідження споживацької поведінки

• Оцінка задоволеності споживачів якістю товару/послуги
• Визначення факторів, які впливають на вибір товару/послуги
• Визначення шляхів цільового впливу на споживачів

• Розуміння особливостей і мотивів поведінки цільової аудиторії
• Вивчення інтересів, думок, способу життя цільової аудиторії
• Вивчення купівельної поведінки
• Визначення бажаних джерел інформації та рівня довіри до них

• Демографічна, соціально-економічна, психографічна сегментація
• Виділення сегментів за потребами та за мотивацією до здійснення покупки
• Сегментування за поведінковою ознакою (знання, ставлення до бренду тощо)
• Визначення сегментів за ситуацією купівлі та споживання
• Пошук ключових сегментів споживачів

• Вивчення етапів, які проходить покупець до, під час і після покупки
• Визначення потреб і очікувань клієнтів, пошук точок болю
• Виявлення чинників, що мотивують / перешкоджають покупці
• Вивчення каналів комунікації та їх ефективності
• Визначення агентів впливу і сили їх впливу на купівельну поведінку

• Прогноз поведінки споживачів за певних умов
• Виявлення ключових атрибутів товару / послуги
• Визначення найкращої конфігурації нових або вже існуючих товарів / послуг
• Виявлення прихованих чинників, які впливають на поведінку споживачів

• Визначення факторів, які впливають на вибір постачальника
• Визначення ступеня впливу іміджу компанії, її брендів на рівень задоволеності підприємством
• Визначення шляхів цільового впливу на клієнтів

• Аналіз моделей купівельної поведінки клієнтів
• Облік витрат на переключення на нового постачальника
• Оцінка бренду/послуги з точки зору потреб, які він/вони задовольняють
• Визначення відношення до бренду/послугу/компанії
• Вивчення цінових очікувань, оцінки готовності платити за преміальну ціну
• Оцінка прихильності до бренду/послугу/компанії

Маркетингові та соціологічні дослідження дозволяють вирішити велику кількість завдань, починаючи від аналізу загальної ситуації на ринку, вивчення соціальних настроїв і закінчуючи трендвотчинговими проєктами.

Тому вартість проекту може значно відрізнятися в залежності, як від поставлених завдань, так і від інших факторів, наприклад, від географії дослідження, особливостей цільової аудиторії, кількості респондентів, методу опитування, тощо.

Для вирішення найпоширеніших рекламних завдань Yasno Research & Consulting Group пропонує готові дослідницькі рішення.

Ознайомтеся з продуктами, щоб дізнатися, як результати маркетингових досліджень можуть допомогти у вирішенні ваших бізнес-завдань.

Зв'яжіться з нами, щоб розрахувати вартість вашого проекту.

Алгоритм реалізації дослідницького проєкту залежить від методів, що використовуються.

Наприклад, стандартна процедура якісного дослідження – глибинних, експертних інтерв'ю, фокус-груп складається з наступних етапів:

1. Розробка інструментарію: скринера для відбору респондентів та гайда – посібник з проведення інтерв'ю

2. Рекрутинг респондентів

3. Складання графіка інтерв'ю/фокус-груп

4. Брифінг із модератором

5. Модерування інтерв'ю

6. Вручення респондентам винагородження

7. Транскрибування інтерв'ю

8. Обробка даних

9. Підготовка звіту

10. Презентація результатів проекту замовнику

Для отримання наочних і важливих для бізнес-рішень даних, використовуються різні методи статистичного аналізу.

Наша аналітична команда має широкий спектр методів:

кореляційний

кластерний

регресійний

факторний

дискримінантний аналіз

ряди динаміки

побудова нейронних мереж та дерев рішень, тощо.

Збір думок – це важливий етап дослідницького процесу, проте результат роботи залежить від правильної обробки та інтерпретації даних.

Ми працюємо з різними групами споживачів та експертів:

Кінцеві споживачі різних товарів та послуг

Високоприбуткові споживачі

Працівники HORECA

Експерти бізнес-спільноти

Висококваліфіковані спеціалісти

IT-фахівці

Представники медіа, блогери

Лікарі, фармацевти та інший медичний персонал

Пацієнти

Підлітки, діти, пенсіонери

Трендсеттери та лідери думок

Якісний збір даних – це результат багаторічної роботи злагодженої команди.

На етапі підготовки до будь-якого проекту проводиться навчання інтерв'юерів та бригадирів. Мета цього етапу – пояснення складних місць у опитувальному аркуші, алгоритм пошуку та відбору людей, яких потрібно опитати, вибір локації щодо опитування.

Крім інструктажу, всі учасники проєкту отримують докладні інструкції з докладним описом вимог до респондентів та особливостей проекту.

Для відбору учасників якісних досліджень (глибинних, експертних інтерв'ю, фокус-групових дискусій) розробляється невелика анкета, після заповнення якої менеджер приймає рішення про участь респондента у проєкті.

У ході проведення кількісних опитувань (опитування face-to-face, опитування на планшетах тощо) проводиться багатоступінчастий контроль даних: на етапі тестування опитувального листа, збору даних, аналітичної обробки даних та вичитування звіту за результатами маркетингового чи соціологічного дослідження.

На етапі збору даних проводиться телефонний контроль, коли респонденту, який взяв участь в опитуванні, ставлять низку контрольних питань.

Іноді використовується піший контроль – під час проведення поквартирного опитування/опитування за місцем роботи респондента. У цьому випадку контролер спілкується з респондентом та уточнює моменти проведення опитування.

Оскільки більшість опитувань проводиться за допомогою планшетів, основними інструментами контролю на сьогоднішній день є контроль геолокації проведення опитування та аудіо контроль - прослуховування аудіозаписів на предмет правильного формулювання питань та коректного внесення даних.

Більшість наших проектів включає 70-80% контроль отриманих даних.

Підсумком маркетингового та соціологічного дослідження є звіт у Power Point/pdf російською, українською або англійською мовою (за погодженням), що містить усі результати проєкту, представлені у вигляді діаграм, схем, таблиць, текстового опису, а також резюме та рекомендації.

Крім того, клієнту надаються вихідні матеріали - аудіо/відео записи та транскрипти інтерв'ю, інші дані за погодженням.

Завершенням проекту є усна презентація, під час якої клієнт отримує можливість ознайомитися з даними, поставити запитання та отримати консультацію дослідницької команди.