Взаємодія виробника з клієнтом – важлива частина ведення будь-якого бізнесу. І якщо в b2c сегменті інструменти відомі та активно використовуються, то на b2b ринку багато компаній нерідко працюють як на «мінному полі». Як вибудовувати взаємодію з клієнтами? Які інструменти використовувати, щоб зробити її ефективною? Які бонуси пропонувати? Наскільки вони цікаві та привабливі? Нарешті, як сформувати лояльність та залучити нових клієнтів? Схема реалізації дослідницьких проєктів в b2b сегменті складається з ряду етапів, найбільш трудомістким з яких є пошук та залучення до участі в проєкті фахівців, які відповідають всім необхідним вимогам та мають досвід на досліджуваному ринку.
В даному проєкті такими фахівцями стали монтажники-інсталятори, які самостійно закуповують або беруть участь у виборі та купівлі інженерної сантехніки.
Для вирішення поставлених завдань було проведено 15 глибинних інтерв’ю з інсталяторами, під час яких детально обговорили, що респонденти думають про бренди інженерної сантехніки, як вони їх розрізняють, за якими критеріями вибирають, з якими брендами співпрацюють і які умови співпраці є привабливими.
Дослідження проводилося в трьох містах України: Харкові, Києві та Львові.
Основним результатом проєкту стали рекомендації щодо формування стратегії позиціонування компанії, засновані на реальних потребах інсталяторів. Рекомендації включали конкретні заходи для задоволення потреб клієнтів, перелік ефективних інструментів комунікації та можливі напрямки для розвитку бренду.
Глибинні інтерв’ю – оптимальний метод аналізу ситуації на вузьких спеціалізованих ринках.
Опишіть ваш проєкт - і ми зв'яжемося з вами найближчим часом
Вашу заявку відправлено!