Методы исследований

  • Mix-методики
  • Количественные
  • Этнографические
  • Качественные
  • Кабинетные
Mix-методики

Mix-методики позволяют получить комплексный результат за счет объединения возможностей различных видов и методов маркетинговых исследований.

Mix-методики призваны описать не только общую статистическую картину, но и изучить мнения, мотивацию, восприятие и другие характеристики.

  • В чем особенности mix-методик?

    В маркетинге существует два подхода к сбору данных: качественный и количественный. И если качественное исследование позволяет лучше понять опыт респондентов, узнать уникальную информацию от каждого отдельно взятого человека, а количественные призваны делать выводы о людях в целом, то mix-методы объединяют сильные стороны обоих направлений.

  • В каких случаях целесообразно использовать mix-методики?

    В случаях, когда нужно получить данные, которые содержат в себе как количественные, так и качественные характеристики.

    Например, когда стоит вопрос тестирования товара, дизайна, названий, определить оптимальные характеристики товара.

    В своей практике специалисты Yasno Research & Consulting Group сталкиваются с тем, когда во время качественного опроса включаются элементы количественных методов и наоборот.

    Возможности современных маркетинговых исследований практически безграничны, главное — это правильно диагностировать задачи клиента и понять, как будут использованы результаты исследования.

  • Какие бывают методы mix-методик?

    Наиболее известными методами mix-методик являются холл-тесты, хоум-тесты и метод «тайного покупателя».

    Также все большую популярность приобретают такие методы, как онлайн-сообщества.

  • Как проводится холл-тест (Hall-test)?

    Целью холл-теста является тестирование продукта, его упаковки, рекламных материалов. Метод дает возможность в короткие сроки получить информацию о достоинствах и недостатках тестируемого продукта, его преимуществах по сравнению с конкурентами, свойствах, нуждающихся в корректировке.

    Значимым достоинством методики является возможность оценивания не только визуальной информации, но и слуховой, обонятельной, осязательной, вкусовой, а также их комбинаций.

    Yasno Research & Consulting Group проводит следующие типы тестирования:

    • «Слепое» (без объявления марки продукта) и открытое тестирование.
    • Оценочное тестирование (один товар) и сравнительное тестирование (несколько аналогичных товаров).
  • Как проводится хоум-тест (Home-test)?

    Чаще всего метод применяется при тестировании товаров повседневного спроса (предметы личной гигиены, косметика, предметы бытовой химии и т.п.).

    Исследование проводится на дому у респондента с целью изучения потребительских свойств продукта в условиях, приближенных к реальному потреблению.

    Метод эффективен в тестировании новых продуктов, поскольку позволяет производителю избежать ошибок при выводе товара на рынок и реализовать эффективную товарно-сбытовую и рекламную программы.

  • Как проводятся онлайн-сообщества / bulletin boards?

    Онлайн-сообщество – это исследовательский подход, в рамках которого компании взаимодействуют с потребителями / пользователями на глубинном уровне в режиме реального времени.

    Обычно онлайн-сообщества охватывают 20-40 человек, проводятся на специализированной платформе с помощью модератора, который задает вопросы, предлагает выполнить определенные задания на протяжении 3-10 дней.

    Во время проведения исследования респонденты могут отвечать, как индивидуально, так и в режиме форума, когда они могут открыто обмениваться мнениями и делиться идеями.

    Метод позволяет в кратчайшие сроки протестировать креативные концепции и материалы, проанализировать тенденции рынка, изучить неудовлетворенные потребности, а также решить другие задачи.

Количественные

Основным преимуществом количественных методов исследования является возможность охвата большого числа респондентов и проецирование полученных данных на всех потребителей/клиентов.

  • Какие задачи решают количественные методы исследований?

    Наиболее частыми задачами, которые можно решить с помощью количественных методов маркетинговых исследований, являются:

    • здоровье бренда /методика Brand Health/
    • оценка уровня лояльности к бренду /методика NPS/
    • построение рейтингов и антирейтингов, например, для изучения наиболее значимых факторов выбора
    • определение оптимальной цены
    • выявление сегментов целевой аудитории
    • изучение стиля и качества жизни целевой аудитории, профайлинг
    • имиджевое восприятие брендов
    • поиск незанятой рыночной ниши и многие другие.
  • Какие бывают виды количественных исследований?

    Метод личного интервью (face-to-face interviewing) основан на непосредственном общении интервьюера с респондентом с использованием структурированной анкеты. С помощью опроса можно получить большие объемы информации с высокой степенью достоверности.

    В ходе личного опроса респонденту могут демонстрироваться любые изображения, рекламные модули, логотипы и другие материалы.

    Личные опросы проводятся:

    • по месту жительства респондента;
    • по месту работы респондента;
    • уличные интервью;
    • интервью в местах продаж.
    • во время проведения выставок, конференций и других профессиональных мероприятий.

    Yasno Research & Consulting Group специализируется на проведении личных опросов с использованием целевой выборки, т.е. опрашиваем респондентов, отвечающих заданным параметрам, например, пользователей определенной услуги, узкоспециализированных специалистов, покупателей, которые сделали свой выбор за последние 3-6 месяцев, либо тех, кто находится в состоянии покупки.

     Метод телефонного интервью / CATI — предназначен для оперативного получения информации посредством опроса респондентов по телефону. Основные преимущества метода – оперативность получения данных и экономичность.

    Телефонные интервью Yasno Research & Consulting Group проводит с использованием технологии CATI – Computer Assisted Telephone Interviewing (компьютерная система телефонных опросов), благодаря которой повышается надежность полученных данных, исключаются операторские ошибки, а данные поступают в работу аналитику непосредственно сразу после проведения последнего интервью. Все операторы работают в присутствии руководителя проекта и полевого супервайзера.

  • Как проводятся количественные исследования?

    Мы проводим количественные исследования как онлайн — когда респондент получает ссылку для заполнения анкеты, так и офлайн — когда опрос проводится во время личной встречи интервьюера с респондентом.

    Во время личной встречи респондента с интервьюером исследования проводятся с помощью планшетов.

    В период пандемии чаще всего количественные исследования проводятся онлайн.

  • Где, в каких городах проводятся количественные исследования?

    В зависимости от целей исследования Yasno Research & Consulting Group проводит опросы по всей территории Украины и в других странах.

    Наиболее часто исследования в Украине проводятся в областных центрах и ТОП-5 городах: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Львове, а также в различных типах населенных пунктов.

Этнографические

Этнографическое исследование направлено на поиск потребительских инсайтов, которые объединяют интересы потребителя и клиента.

Или иными словами, этнография в маркетинге – это взгляд в будущее через настоящее.

  • Что изучает этнографическое исследование?

    Эмоции, возникающие у потребителя, когда он:

    • желает получить продукт
    • ищет продукт
    • выбирает продукт
    • покупает продукт

    Обстоятельства и места, при которых происходит потребление продукта:

    • дома с семьей
    • на работе с коллегами
    • в пути с друзьями
    • на отдыхе один на один
  • Каким образом проводится этнографическое исследование?

    Чаще всего исследование проводится во время личной встречи с респондентом в обычных условиях его жизнедеятельности.

    Во время общения исследователя с респондентом изучаются обстоятельства потребления продукта/услуги, анализируется обстановка, а также обсуждаются ситуация и способы потребления продукта/услуги.

    Иными словами, мы не просто спрашиваем, когда вы пьете сок, но и оцениваем реальную ситуацию потребления, нередко проживая ее вместе с респондентом. Таким образом в сферу анализа попадают продукты, с которыми употребляется сок, атмосфера, посуда, время потребления, сочетание с другими блюдами и т.д.

    По сути этнографическое исследование базируется на трех ключевых «китах»:

    1. Быть в моменте. Для этих целей используются дополнительные методики, такие, например, как мобильные дневники. Во время мобильных дневников респондентам дается задание фото/видео фиксации всех ситуаций пользования продуктов — от момента идеи, выбора места покупки до момента потребления и утилизации упаковки (при определенных условиях).
    2. Быть вместе. Как территориально с респондентом, так и проживая вместе с ним ситуацию.
    3. Быть заинтересованным. Этнографическое исследование всегда сопровождается детальным глубинным интервью, либо серией интервью, разбитых на ряд этапов.
  • Что такое мобильная этнография?

    Мобильная этнография — это разновидность этнографического исследования, которая реализуется дистанционно.

    Во время мобильной этнографии исследователи получают возможность изучать поведение людей, проживающих в различных городах, и объединенных какой-то одной общей задачей.

    Этнографическое наблюдение происходит при помощи мессенджера либо специальной платформы.

    Например, в Telegram создается персональный и/или групповой чат, с 4-20 респондентами. Обычно проект длится от нескольких часов до нескольких недель.

    Во время чата респонденты присылают фото, видеоматериалы, делятся своими впечатлениями, описывают опыт и отвечают на вопросы модератора.

    Таким образом мобильная этнография позволяет узнать/исследовать разные стороны потребительского опыта с максимально близкого расстояния с минимальным влиянием на респондента в очень комфортных условиях, на протяжении нескольких дней.

  • Что получает клиент по результатам этнографического исследования?
    • Фото материалы – с аналитическим объяснением того, как продукт «встроен» в жизнь потребителей
    • Карта инсайтов, обнаруженных на каждом этапе взаимодействия потребителя с продуктом
    • Рекомендации – какой продукт будет интересен для потребителей, как, где и с помощью каких эмоций взаимодействовать с потребителями
  • Когда целесообразно проводить этнографическое исследование?
    • нужно найти новую нишу на рынке
    • нужный толчок и идеи для создания новых продуктов
    • на рынок выводится новый бренд/продукт
    • следует понять мотивы и поведение узкой группы людей
  • Сколько стоит этнографическое исследование?

    Стоимость зависит от предмета изучения и обстоятельств его использования, включая особенности целевой аудитории и задачи клиента.

    Ознакомьтесь со стоимостью пакетного предложения Yasno Research & Consulting Group по проведению этнографического исследования.

Качественные

Качественные методы исследований позволяют анализировать поведение и мотивацию респондентов не только на уровне сознательных реакций, но и изучать неосознаваемые, невербальные характеристики потребительского поведения.

  • Какие бывают виды качественных исследований?

    Наиболее распространенными методами качественных исследований являются фокус-группы, глубинные и экспертные интервью.

  • В чем особенности фокус-групповых дискуссий?

    С помощью фокус-групп можно получить понимание того, каким продуктам и услугам отдают предпочтение представители целевой аудитории, и почему происходит данный выбор. Фокус-группы часто применяются при разработке коммуникативной стратегии, позиционировании продукта или услуги для различных сегментов потребителей.

    При проведении фокус-групп и глубинных интервью в Харькове, Киеве, по всей территории Украины Yasno Research & Consulting Group использует различные психологические методы и проективные методики: словесные ассоциации, ассоциации на визуальные стимулы, методы завершения ситуации, завершение предложения, истории, рисунка), экспрессивные методы

    Для генерирования новых маркетинговых идей, концепций проводятся креативные фокус-группы, в которых принимают участие специально отобранные респонденты. В ходе креативных фокус-групп используются ролевые игры/психодрамы и другие психологические методики, которые позволяют выявить скрытые мотивы и барьеры по отношению к продукту/услуге.

    При проведении креативных фокус-групп Yasno Research & Consulting Group применяет 3-х ступенчатую модель отбора респондентов:

    1. Уличный или телефонный опрос респондентов целевой группы.
    2. Тестирование респондентов на креативность.
    3. Предварительное тестирование личности респондента и его эмоционального состояния.
  • В чем особенности глубинных и экспертных интервью?

    В ходе глубинного интервью можно получить детальную информацию о мотивах поведения респондента и его отношении к различным вопросам. Метод применяется для изучения потребительского поведения, а также при разработке новых продуктов, прогнозирования реакции потребителей на различные маркетинговые программы.

    В зависимости от целей исследования Yasno Research & Consulting Group проводит такие виды глубинных интервью в Харькове, Киеве, по всей территории Украины, как: диады (два респондента) и триады (три респондента) – для опроса малых групп, например, семьи/супружеской пары, рабочей бригады и т.п.

     Главной особенностью экспертного интервью являются компетентность и профессиональный статус респондента, которому известны специфические стороны изучаемой темы.

    Метод позволяет получить информацию, которая характерна для профессионального сообщества и используется для получения информации на специфические вопросы.

  • Как проводятся юзабилити тестирование сайтов, мобильных приложений, программ (UX research)?

    В ходе тестирования оцениваются реакции пользователей по следующим параметрам:

    • удобство использования сайта/приложения/софта
    • результативность (скорость ориентации)
    • уровень удовлетворенности.

    Кроме опроса Интернет-пользователей, Yasno Research & Consulting Group проводит дополнительно экспертный опрос, в котором принимают участие юзабилити-специалисты, что позволяет получить полное представление о тестируемом продукте и устранить возможные ошибки.

  • Где, в каких городах проводятся качественные исследования?

    В зависимости от целей исследования Yasno Research & Consulting Group проводит фокус-группы и глубинные интервью в Украине и в других странах.

    Наиболее часто исследования в Украине проводятся в областных центрах и ТОП-5 городах: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Львове.

    Благодаря онлайн-технологиям для проведения фокус-групп, глубинных и экспертных интервью практически нет географических ограничений.

Кабинетные

Кабинетное исследование позволяет при минимальных затратах провести предварительный анализ проблемы и получить общее представление о текущей рыночной ситуации. Компания Yasno Research & Consulting Group проводит Desk Search (кабинетное исследование) как для украинских, так и зарубежных заказчиков.

  • Как проводится кабинетное исследование?

    Кабинетное исследование или Desk Search представляет собой сбор и аналитическую обработку информацию, собранной ранее для других целей, например, в ходе ранее проведенных исследований, либо информации, находящейся в открытом доступе (ресурсы интернет, СМИ, профильные издания, органы государственной статистики, форумы, комментарии в соцсетях и т.д.).

    Исследование состоит из следующих этапов:

    1. Разработка детального плана.
    2. Поиск и сбор информации.
    3. Аналитическая обработка полученных данных.
    4. Визуализация данных – в виде таблиц, схем, графиков, рисунков.
    5. Подготовка выводов и рекомендаций.
  • В каких случаях целесообразно проводить кабинетное исследование?
    • изучение ситуации на новом рынке, например, когда компания планирует расширение бизнес-направлений
    • выход на рынок нового продукта. Кабинетные исследования «показаны» в случае стартап-проектов
    • анализ конкурентной среды, ценовой мониторинг, анализ стратегий продвижения конкурентов
    • мониторинг ситуации на рынке в динамике
    • анализ трендов и перспектив развития рынка. Например, кабинетные исследования дают много информации для компаний, которые находятся в поиске новых возможностей. В этом случае ситуация изучается не только в стране развития бизнеса, но и в других странах.
    • выход на экспортные рынки
  • В чем отличие кабинетных исследований, которые проводит Yasno Research & Consulting Group?
    1. Мы работаем не с нуля. Компания провела достаточное количество кабинетных исследований промышленных и потребительских рынков как для украинских, так и зарубежных заказчиков. У нас есть наработанный алгоритм сбора и анализа информации. Эти факторы позволяют сократить временные издержки на проведение исследования.
    2. В базе Yasno Research & Consulting Group исследования по различным рынкам:
      • Рынок недвижимости
      • Строительный рынок
      • Аграрный рынок
      • Пищевой рынок
      • Рынок страховых услуг
      • Рынок товаров промышленного назначения
      • Газовый рынок
    3. Мы проводим кабинетные исследования по рынкам Украины, Казахстана, Таджикистана, России, Кыргызстана, стран Европы и США.
    4. Наши проекты отличает глубокое погружение в изучаемую ситуацию, детальный и тщательный анализ, постоянная кооперация с клиентом для коррекции стратегии проекта.
    5. Для получения более полной и достоверной информации мы рекомендуем проведение кабинетного исследования совместно с экспертными интервью. В этом случае данные подтверждаются/опровергаются и дополняются экспертной оценкой игроков рынка.
  • Используются ли в работе SWOT, PEST и другие виды анализа?

    В зависимости от специфики задачи и имеющейся информации Yasno Research & Consulting Group применяет концептуальные модели анализа:

    • анализ пяти сил Портера
    • SWOT-анализ
    • PEST-анализ

    SWOT-анализ – это метод анализа в стратегическом планировании, основанный на изучении условий внешней и внутренней среды компании, который позволяет выявить Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

    SWOT-анализ используют для решения следующих задач:

    • разработка / пересмотр стратегии компании
    • выбор из нескольких стратегических альтернатив
    • решение о выходе на новые рынки
  • Сколько стоит кабинетное исследование?

    Стоимость зависит от задач, изучаемого рынка, сроков и других факторов.

    В среднем стоимость кабинетного исследования составляет в пределах 25-30 тыс. гривен.

    Вы можете ознакомиться с примерами наших работ и пакетным предложением по проведению кабинетного исследования.

Заказать исследования

Опишите ваш проект, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

    Благодарим,
    Ваша заявка отправлена!
    Мы свяжемся с Вами в течение 24 рабочих часов.