Что нужно знать, планируя коммуникацию с людьми разных поколений

Классическая проблема отцов и детей, разрыва в их миропонимании настолько глубока, что не принимать ее во внимание, планируя маркетинговую коммуникацию с людьми разных поколений, невозможно.

Они имеют непохожие ценности, получают информацию из разнотипных, нередко несоприкасающихся источников, мечтают о различных вещах. В современных социальных концепциях и маркетинговых исследованиях принято выделять пять крупных возрастных групп, которые разительно отличаются друг от друга привычками, образом жизни и способами понимания мира.

Наш краткий обзор посвящён именно этим отличиям. Знание которых — первая ступень на пути понимания целевой аудитории своих продуктов

Молчаливое (тихое) поколение (1923 – 1945 гг.)

Люди этого поколения пережили Вторую мировую войну и являются предшественниками многих революционных изменений, которые существенно улучшили нашу жизнь. Несмотря на то, что обмен письмами был основным средством коммуникации большую часть их жизни, они с определенными навыками адаптировались к изменениям, которые наблюдали. Несомненно, знаковыми явлениями их времени были автомобиль и появление общественного транспорта.

В современной жизни – это люди, которые давно ушли на пенсию, любят театр, чтение печатных источников и не понимают технологических нововведений, которые переполнили жизнь. Тем не менее, некоторые из них предпринимают усилия к овладению возможностями современных мессенджеров, для поддержания редких контактов с детьми и внуками.

Бэби-бумеры (1945 – 1960 гг.)

Родившиеся во время холодной войны, будучи уже взрослыми, наблюдали первый полет в космос и высадку человека на Луну. Они – основные потребители телевизионного контента в современном информационном пространстве. Ведь именно они застали телевидение черно-белым и видели, как оно превращается в цветное вместе с ростом популярности «Битлз».

В мире технологий их называют цифровыми мигрантами: они отлично владеют телефонами, вместе с тем в большинстве своем чужды социальных сетей.

Их роль в украинском обществе все еще очень велика. Бэби-бумеры сейчас находятся у власти и выбирают власть, занимают ключевые посты в управлении крупными компаниям и корпорациями, являются крупнейшей группой потребителей товаров и услуг.

Поколение Х (1961 – 1980 гг.)

Люди с более высоким уровнем образования, чем у их предшественников. Они увидели, как великая технологическая революция в виде создания и распространения сети Интернет пришла к ним, когда они уже были взрослыми. Известны также как поколение ПК, поскольку они были первыми, кто пользовался персональным компьютером дома и на работе, стали свидетелями появления СМС и сообщений по электронной почте. И сейчас они используют электронную почту больше, чем кто бы то ни был. Гиперответственные индивидуалисты, скептики и новаторы, готовые к изменениям и неформальным решениям, нацеленные на помощь другим. Поколение Икс сейчас на пике своего профессионального расцвета и реализации, оно занимает большую часть управленческих позиций в мире. Представители этого поколения – это также родители большей части нынешних дошколят и школьников. Составляют большую часть пользователей социальной сети LinkedIn. Среди наиболее распространенных увлечений – время, проведенное в бесцельных путешествиях по сети.

Миллениалы или Поколение Y (1981 — 1995 гг.)

Поколение, которое росло во время так называемой «войны с терроризмом». Поколение, полностью погруженное в социальные сети. Не спешат взрослеть, намного позже вступают в брак и позже становятся родителями, за что в социологии получили название поколения Питера Пена. Это первые аборигены мира цифровых технологий. Предпочитают быть информированными задолго до приобретения какого‑либо товара/услуги. Для этого постоянно читают отзывы других пользователей сети. Поколение, которое увидело рождение iPhone и социальной сети Facebook. Основная аудитория для создателей видеоигр и гаджетов. Большую часть своего времени проводят в Facebook и Tinder. От предшествующих поколений их также отличает тот факт, что они потребляют существенно меньше алкоголя и табака, большое внимание уделяют здоровому образу и активному досугу. Миллениалы — это также первое поколение, которое в большинстве случаев ставит адекватный баланс между работой и личной жизнью выше, чем карьерный успех. В отличие от Х уверены в себе, нацелены на мгновенный результат, ценят свободу, финансовую независимость и самодостаточность, ответственны по отношению к обществу, а не работодателю. Кроме того, это поколение, которое перестало расти. Согласно теории акселерации, рост каждого последующего поколения становится выше, однако обнаружилось, что рост миллениалов остановился на уровне, достигнутом предшествующим поколением.

Поколение Z (после 1995 г.)

Подростки нашего времени являются поколением, которое увидит, когда вырастет, как такие технологии виртуальной реальности и искусственного интеллекта будут интегрированы в нашу повседневную жизнь. Люди этого поколения зависят от множества электронных устройств, предоставляющих доступ к интернету, где они проводят целый день. Известны также как поколение Техноголиков. Любители Minecraft, Instagram или Justin Bieber. В Украине каждый пятый из поколения Техноголиков никогда не читает книг, но более 90% пользуются социальным сетями. Для принятия решения о покупке они обращаются не к рекламе, а к YouTube, популярным блогерам и другим влиятельным персонам в социальных сетях. Для них важна искренность, открытость и дружелюбие авторитетных людей. При этом средняя продолжительность внимания у поколения Z составляет восемь секунд (у миллениалов — 12 секунд). Трудно представить, каким будет мир, когда они станут молчаливым поколением своего времени.

Yasno Research & Consulting Group проводит исследования потребителей в Украине: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе и других городах. Узнайте, какое маркетинговое исследование необходимо для развития вашего бизнеса.