Методи досліджень

Найчастішими завданнями, які можна вирішити за допомогою кількісних методів маркетингових досліджень, є:

• здоров’я бренду /методика Brand Health/
• оцінка рівня лояльності до бренду /методика NPS/
• побудова рейтингів та антирейтингів, наприклад, для вивчення факторів вибору
• визначення оптимальної ціни
• виявлення сегментів цільової аудиторії
• вивчення стилю та якості життя цільової аудиторії, профайлінг
• іміджеве сприйняття брендів
• пошук незайнятої ринкової ніші та багато інших

Метод особистого інтерв’ю (face-to-face interviewing) ґрунтується на безпосередньому спілкуванні інтерв’юєра з респондентом з використанням структурованої анкети. За допомогою опитування можна отримати більші обсяги інформації з високим ступенем достовірності.

Під час особистого опитування респондентові можуть демонструватися будь-які зображення, рекламні модулі, логотипи та інші матеріали.

Особисті опитування проводяться:

• за місцем проживання респондента
• за місцем роботи респондента
• вуличні інтерв’ю
• інтерв’ю у місцях продажу
• під час проведення виставок, конференцій та інших професійних заходів

Yasno Research & Consulting Group спеціалізується на проведенні індивідуальних опитувань з допомогою цільової вибірки, тобто опитуємо респондентів, що відповідають заданим параметрам, наприклад, – користувачі певної послуги, вузькоспеціалізовані фахівці, покупці, які зробили свій вибір за останні 3-6 місяців тощо.

Метод телефонного інтерв’ю/CATI призначений для оперативного отримання інформації за допомогою опитування респондентів по телефону. Основні переваги методу – оперативність отримання даних та економічність.

Телефонні інтерв’ю Yasno Research & Consulting Group проводить з використанням технології CATI – Computer Assisted Telephone Interviewing (комп’ютерна система телефонних опитувань), завдяки якій підвищується надійність даних, виключаються операторські помилки, а дані надходять у роботу аналітику безпосередньо відразу після проведення останнього інтерв’ю. Усі оператори працюють у присутності керівника проєкту та польового супервайзера.

Ми проводимо кількісні дослідження як онлайн, коли респондент отримує посилання на заповнення анкети, так і офлайн, коли опитування проводиться під час особистої зустрічі інтерв’юєра з респондентом.

Під час особистої зустрічі респондента з інтерв’юєром дослідження проводяться за допомогою планшетів.

У період пандемії найчастіше кількісні дослідження проводяться онлайн.

Залежно від цілей дослідження Yasno Research & Consulting Group проводить опитування по всій території України та в інших країнах.

Найчастіше дослідження в Україні проводяться в обласних центрах та ТОП-5 містах: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Львові, а також у різних типах населених пунктів.

Емоції, що виникають у споживача, коли він:

• бажає отримати продукт
• шукає продукт
• обирає продукт
• купує продукт
• споживає продукт

Обставини та місця, за яких відбувається споживання продукту:

• вдома з родиною
• на роботі з колегами
• у дорозі
• з друзями
• на відпочинку
• на одинці

Найчастіше дослідження проводиться під час особистої зустрічі з респондентом у звичайних умовах його життєдіяльності.

Під час спілкування дослідника з респондентом вивчаються обставини споживання товару/послуги, аналізується обстановка, а також обговорюються ситуація та способи споживання товару/послуги.

Іншими словами, ми не просто запитуємо, коли ви п’єте сік, а й оцінюємо реальну ситуацію споживання, часто проживаючи її разом з респондентом. Таким чином, у сферу аналізу потрапляють продукти, з якими вживається сік, атмосфера, посуд, час споживання, поєднання з іншими стравами тощо.

По суті, етнографічне дослідження базується на трьох ключових «китах»:

• бути у моменті. Для цього використовуються додаткові методики, такі, наприклад, як мобільні щоденники. Під час мобільних щоденників респонденти отримують завдання сфотографувати або засняти на відео ситуації користування продуктом – від моменту ідеї, вибору місця покупки до моменту споживання та, коли доцільно, утилізації упаковки.
• бути разом. Як територіально із респондентом, так і проживаючи разом із ним ситуацію.
• бути зацікавленим. Етнографічне дослідження завжди супроводжується детальним глибинним інтерв’ю або серією інтерв’ю, поділених на ряд етапів.

Мобільна етнографія – це різновид етнографічного дослідження, який реалізується дистанційно.

Під час мобільної етнографії дослідники мають можливість вивчати поведінку людей, що проживають у різних містах та які об’єднані якимось спільним завданням.

Етнографічне спостереження відбувається за допомогою месенджера чи спеціальної платформи.

Наприклад, у Telegram створюється персональний та/або груповий чат з 4-20 респондентами. Зазвичай проєкт триває від кількох годин до кількох тижнів. Під час чату респонденти надсилають фото, відео-матеріали, діляться своїми враженнями, описують досвід та відповідають на запитання модератора.

Таким чином, мобільна етнографія дозволяє досліджувати різні сторони споживчого досвіду з максимально близької відстані та з мінімальним впливом на респондента в комфортних для нього умовах.

• Фото матеріали – з аналітичним поясненням того, як продукт «вбудований» у життя споживачів
• Мапу інсайтів, виявлених на кожному етапі взаємодії споживача з товаром
• Рекомендації – який продукт буде цікавим для споживачів, як, де і за допомогою яких емоцій взаємодіяти зі споживачами

• потрібно знайти нову нішу на ринку
• потрібний поштовх та ідеї для створення нових продуктів
• на ринок виводиться новий бренд/продукт
• стоїть завдання зрозуміти мотиви та поведінку вузької групи людей

Вартість залежить від предмета вивчення та обставин його використання, включаючи особливості цільової аудиторії та завдання клієнта.

Ознайомтеся із вартістю пакетної пропозиції Yasno Research & Consulting Group щодо проведення етнографічного дослідження.

Найбільш поширеними методами якісних досліджень є фокус-групи, глибинні та експертні інтерв’ю.

За допомогою фокус-груп можна отримати розуміння того, яким продуктам та послугам віддають перевагу представники цільової аудиторії, і чому відбувається цей вибір. Фокус-групи зазвичай застосовуються при розробці комунікативної стратегії, позиціонуванні продукту чи послуги для різних сегментів споживачів.

При проведенні фокус-груп та глибинних інтерв’ю в Києві, Харкові, Львові, Дніпрі, Одесі та по всій території України Yasno Research & Consulting Group використовує різні психологічні методи та проєктивні методики: словесні асоціації, асоціації на візуальні стимули, методи завершення речення, історії, колажі, експресивні методи.

Для створення нових маркетингових ідей, концепцій проводяться креативні фокус-групи, в яких беруть участь спеціально відібрані респонденти. У ході креативних фокус-груп використовуються рольові ігри/психодрами та інші психологічні методики, які дозволяють виявити приховані мотиви та бар’єри щодо продукту/послуги.

При проведенні креативних фокус-груп Yasno Research & Consulting Group застосовує 3-ступінчасту модель відбору респондентів:

Попереднє опитування респондентів цільової групи.

Тестування респондентів на креативність.

Тестування особистості респондента та його емоційного стану.

У ході глибинного інтерв’ю можна отримати детальну інформацію про мотиви поведінки респондента та його ставлення до різних питань. Метод застосовується для вивчення споживчої поведінки, під час створення нових товарів, прогнозування реакції споживачів на різні маркетингові програми.

Залежно від цілей дослідження Yasno Research & Consulting Group проводить такі види глибинних інтерв’ю в Києві, Харкові, Львові, Одесі, Дніпрі та по всій території України, як: діади (два респонденти) та тріади (три респонденти) – для опитування малих груп, наприклад, сім’ї / подружньої пари, робочої бригади тощо.

Головною особливістю експертного інтерв’ю є компетентність та професійний статус респондента, якому відомі специфічні сторони теми, що вивчається.

Метод дозволяє отримати інформацію, яка є характерною для професійного співтовариства і використовується для отримання інформації на специфічні питання.

У ході тестування оцінюються реакції користувачів за такими параметрами:

• зручність використання сайту/застосунку/програми
• результативність (швидкість орієнтації)
• рівень задоволеності.

Крім опитування інтернет-користувачів, Yasno Research & Consulting Group проводить додатково експертне опитування, в якому беруть участь юзабіліті-фахівці, що дозволяє отримати повне уявлення про продукт, що тестується, і усунути можливі помилки.

Залежно від цілей дослідження Yasno Research & Consulting Group проводить фокус-групи та глибинні інтерв’ю в Україні та інших країнах.

Найчастіше дослідження в Україні проводяться в обласних центрах та ТОП-5 містах: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Львові.

Завдяки онлайн-технологіям для проведення фокус-груп, глибинних та експертних інтерв’ю практично немає географічних обмежень.

Кабінетне дослідження або Desk Search – це метод збору та аналітичної обробки інформації, зібраної раніше для інших цілей, наприклад, у ході проведених досліджень, або інформації, що знаходиться у відкритому доступі (ресурси інтернет, ЗМІ, профільні видання, органи державної статистики, форуми, публікації у соцмережах тощо).

Дослідження складається з наступних етапів:

1. Розробка детального плану.
2. Пошук та збір інформації.
3. Аналітична обробка даних.
4. Візуалізація даних – у вигляді таблиць, схем, графіків, рисунків.
5. Підготовка висновків та рекомендацій.

• вивчення ситуації на новому ринку, наприклад, коли компанія планує розширення бізнес-напрямків
• вихід на ринок нового продукту. Кабінетні дослідження «показані» при започаткуванні стартапів
• аналіз конкурентного середовища, ціновий моніторинг, аналіз стратегій просування конкурентів
• моніторинг ситуації на ринку в динаміці
• аналіз трендів та перспектив розвитку ринку. Наприклад, кабінетні дослідження дають багато інформації для компаній, які перебувають у пошуку нових можливостей. І тут ситуація вивчається не лише у країні розвитку бізнесу, а й в інших країнах.
• вихід на експортні ринки

1. Ми працюємо не з нуля. Компанія провела достатню кількість кабінетних досліджень промислових та споживчих ринків як для українських, так і для зарубіжних замовників. У нас є напрацьований алгоритм збору та аналізу інформації. Ці чинники дозволяють скоротити часові витрати на проведення дослідження.
2. У базі Yasno Research & Consulting Group є дослідження різних ринків:

• Ринок нерухомості
• Будівельний ринок
• Аграрний ринок
• Харчовий ринок
• Ринок страхових послуг
• Ринок товарів промислового призначення
• Газовий ринок

3. Ми проводимо кабінетні дослідження ринків України, Казахстану, Таджикистану, Росії, Киргизстану, країн Європи та США.
4.  Наші проєкти відрізняє глибоке занурення у ситуацію, що досліджується, детальний та ретельний аналіз, постійна кооперація з клієнтом.
5.  Для отримання більш повної та достовірної інформації ми рекомендуємо проведення кабінетного дослідження разом із експертними інтерв’ю. У цьому випадку дані підтверджуються або спростовуються, а також доповнюються експертною оцінкою гравців ринку.

Залежно від специфіки завдання Yasno Research & Consulting Group застосовує концептуальні моделі аналізу:

• аналіз п’яти сил Портера
• SWOT-аналіз
• PEST-аналіз

SWOT-аналіз – це метод аналізу у стратегічному плануванні, заснований на вивченні умов зовнішнього та внутрішнього середовища компанії, який дозволяє виявити Strengths (сильні сторони), Weaknesses (слабкі сторони), Opportunities (можливості) та Threats (загрози).

SWOT-аналіз використовують для вирішення наступних завдань:

• розробка/перегляд стратегії компанії
• вибір з кількох стратегічних альтернатив
• рішення про вихід на нові ринки

Вартість залежить від завдань, ринку, що вивчається, термінів та інших факторів.

Ви можете ознайомитись з прикладами наших робіт та пакетною пропозицією щодо проведення кабінетного дослідження.