Коли міжнародний гігант виходить на локальний ринок, головний ризик — це «функціональний розрив». Те, що працює в інших країнах, може викликати супротив в українського споживача через специфічні звички, логістичні очікування та контекст війни.
В цьому проєкті перед командою Yasno Research & Consulting Group стояли декілька ключових завдань: комплексний аудит функціоналу платформи (від реєстрації до чекауту), оцінка релевантності категорій товарів у поточному контексті України та виявлення бар’єрів, що заважають конверсії.
Задля реалізації поставлених завдань було проведено 10 глибинних інтерв’ю у форматі дистанційного юзабіліті-тестування зі споживачами різного віку та статку, які купують товари на маркетплейсах.
Особливістю став синхронний переклад з української на англійську мову, що дозволило міжнародній команді клієнта в реальному часі чути “голос користувача” та бачити живі емоції.
Структура процесу тестування включала: дослідження щоденних звичок та порівняння з лідерами ринку, аналіз “живого” застосунку, – користувачі проходили шлях від реєстрації до оформлення кошика, проговорюючи кожну свою думку (метод “потоку думок”), а також пошук бар’єрів, – аналіз фільтрів, пошукових запитів та сприйняття глобальних брендів.
Завдяки дослідженню клієнт отримав чіткий список Pain Points (больових точок):
- Було виявлено ключові бар’єри на всьому шляху користувача — від першого знайомства з платформою до моменту прийняття рішення про покупку. Частина цих бар’єрів не фіксується стандартною аналітикою, але має суттєвий вплив на конверсію.
- Оцінено ефективність першого контакту з платформою. Проаналізовано, як формується перше враження: що працює на залучення і довіру, а що створює відчуття перевантаженості, невизначеності або невідповідності очікуванням цільової аудиторії.
- Досліджено очікування споживачів щодо асортименту та категорій з урахуванням змін у поведінці та пріоритетах. Це дало змогу побачити розрив між бізнес-пропозицією платформи та тим, що користувачі вважають релевантним саме зараз.
- Проаналізовано, як користувачі сприймають комунікацію платформи — зокрема промо, знижки та спеціальні умови: що працює як стимул до покупки, а що викликає плутанину або недовіру.
- Виявлено ключові чинники довіри та ризику, які впливають на рішення про покупку. Проаналізовано сприйняття таких елементів пропозиції, як інформація про товар, ціна, оригінальність брендів, доставка, повернення та способи оплати зокрема.
- Досліджено очікування споживачів щодо асортименту та категорій з урахуванням змін у поведінці та пріоритетах. Це дало змогу побачити розрив між бізнес-пропозицією платформи та тим, що користувачі вважають релевантним саме зараз.
- Проаналізовано, як користувачі сприймають комунікацію платформи — зокрема промо, знижки та спеціальні умови: що працює як стимул до покупки, а що викликає плутанину або недовіру.
У підсумку дослідження створило аналітичне підґрунтя для формування інсайтів, визначення стратегічних напрямів покращення користувацького досвіду та пріоритетів оптимізації з боку команди замовника, орієнтованих на підвищення конверсії та покращення загальної ефективності платформи.
Опишіть ваш проєкт - і ми зв'яжемося з вами найближчим часом
Вашу заявку відправлено!