Проєкт: Оцінка якості надання послуг та забезпечення допоміжними засобами: крісла колісні, протези тощо.
Замовник: Міжнародна організація Momentum Wheels for Humanity.
Аудиторія: 54 респонденти (люди з інвалідністю, ВПО, особи, що постраждали внаслідок бойових дій).
Географія: Україна.
Для організації Momentum було важливо зрозуміти, як отримані допоміжні засоби змінили якість життя людей: від фізичної мобільності до соціальної інтеграції в громадах.
Під час проведення дослідження потрібно було вирішити наступні задачі:
- Визначити, наскільки отримані допоміжні засоби відповідають індивідуальним фізичним потребам бенефіціарів та наскільки комфортним є їх щоденне використання.
- З’ясувати зміни у соціальному житті: чи стали бенефіціари частіше брати участь у житті громади та чи відчули вони позитивні зміни у ставленні до себе з боку оточення.
- Оцінити вплив отриманої допомоги на загальний емоційний стан та відчуття незалежності.
- Проаналізувати рівень задоволеності взаємодією зі співробітниками Хабів: від першого контакту до процесу підбору та налаштування засобу.
- Оцінити ефективність наданих інструкцій та навчання: чи достатньо інформації отримали користувачі для самостійного та безпечного використання обладнання.
- Перевірити, чи забезпечує організація рівний доступ до послуг для різних груп населення (жінки, чоловіки, діти, люди похилого віку, ВПО) та чи враховуються їхні специфічні потреби під час реалізації проєкту.
Фахівці Yasno Research мають глибоку експертизу в проведенні сенситивних досліджень.
Робота з цією аудиторією вимагала відмови від форматів стандартного інтерв’ю на користь делікатного поєднання методів соціологічного дослідження та психологічної підтримки, щоб уникнути ретравматизації людей, які пережили важкий фізичний і емоційний досвід.
Під час реалізації дослідження опитування було перетворене на «мінісеанс підтримки», де людина відчувала, що її біль чують, а її досвід — важливий.
Завдяки створенню безпечної атмосфери, респонденти розкривали глибинні болі та емоції, які важко виявити під час стандартного опитування. Це дозволило отримати неочевидні інсайти щодо психологічного бар’єра при користуванні допоміжними засобами.
Ми адаптували процес комунікації під потреби людей з різними формами інвалідності, забезпечуючи комфортний темп та формат розмови (телефонні інтерв’ю з дотриманням усіх етичних норм).
Для клієнта це дослідження стало фундаментом для покращення стратегії допомоги:
- Зафіксовано прямий вплив допоміжних засобів на мобільність бенефіціарів; більшість опитаних відзначили перехід від повної залежності до часткової або повної автономності в побуті.
- Виявлено позитивні зміни у сприйнятті респондентів громадою — наявність сучасних засобів реабілітації сприяє зменшенню соціальної дистанції та активнішій участі людей у житті суспільства.
- Опитані підтвердили високу професійну етику персоналу Хабів, відзначивши не лише технічну компетентність, а й емпатію та зрозумілість інструкцій під час підбору засобів.
- Підтверджено, що персоналізоване налаштування обладнання під фізичні особливості кожного бенефіціара є критичним фактором тривалої та успішної експлуатації засобів.
Опишіть ваш проєкт - і ми зв'яжемося з вами найближчим часом
Вашу заявку відправлено!