Дослідження досвіду отримання послуг та адаптації міської інфраструктури для військових і ветеранів у Харкові

Про проєкт

У контексті триваючої війни та масового переміщення населення, Харків став важливою точкою концентрації військовослужбовців, ветеранів та їхніх родин. У цих умовах актуалізувалося питання доступності базових послуг, якісної медичної допомоги, адміністративного супроводу, а також адаптованості міської інфраструктури до потреб маломобільних груп населення.

Проєкт, реалізований Yasno Research & Consulting Group на замовлення Благодійного Фонду “Піксель.UA” за підтримки Міжнародного фонду “Відродження”, мав на меті дати фахову оцінку поточному стану доступності публічних послуг і об’єктів інфраструктури для ветеранів та військових у Харкові.

Основними завданнями були: зібрати дані про досвід користування ключовими установами, проаналізувати фізичну доступність середовища, виявити бар’єри та сформулювати практичні рекомендації для вдосконалення міських рішень у сфері інклюзії та соціальної підтримки.

Наше рішення

Команда Yasno Research & Consulting Group спільно з фахівцями БФ “Піксель.UA” розробила масштабну дослідницьку програму, яка охопила як досвід користування послугами, так і оцінку фізичної доступності міської інфраструктури. Було реалізовано:

  • 25 глибинних інтерв’ю з військовими та ветеранами, які протягом року отримували медичні, соціальні та інші послуги у Харкові;
  • аудит 44 об’єктів міської інфраструктури, серед яких медичні установи, ЦНАП, ТЦК, Пенсійний фонд, банківські установи, ресторани, театри, зупинки громадського транспорту, вокзали та інші;
  • запроваждені авторські індекси доступності та адаптованості для комплексного аналізу середовища;
  • зібрано приклади як позитивних практик, так і системних бар’єрів, які потребують негайного реагування.

Поєднання якісного підходу та аудиту установ різних сфер діяльності дало змогу отримати об’єктивну картину ситуації з погляду користувачів і надавачів послуг.

Результати

Результати дослідження виявили значні диспропорції в якості сервісів та доступності установ. Найкраще з точки зору фізичної доступності зарекомендували себе ЦНАПи, які отримали найвищі індекси адаптованості. Водночас МСЕК, ТЦК та комунальні служби виявилися найменш пристосованими до потреб ветеранів, особливо з інвалідністю. Медичні заклади мають високий індекс з точки зору фізичної доступності, проте потребують подальшої роботи з точки зору створення безбар’єрного середовища.

Основні виявлені бар’єри:

  • відсутність пандусів або їх невідповідність стандартам;
  • вузькі дверні прорізи та коридори;
  • відсутність або непридатність санітарних приміщень для МГН;
  • нестача тактильних елементів, табличок шрифтом Брайля, кнопок виклику персоналу;
  • непрозорість процедур у МСЕК та ТЦК;
  • варіативне ставлення персоналу: від підтримуючого до формально-байдужого.

Разом із тим дослідження виявило приклади позитивного досвіду — окремі установи демонструють високий рівень сервісу, адаптованість приміщень, уважність персоналу. Це свідчить, що зміни можливі вже зараз — за умови політичної волі та стандартів, які базуються на реальних потребах користувачів.

Рекомендації, які лягли в основу звіту:

  1. Розробити та запровадити єдині стандарти обслуговування військових і ветеранів.
  2. Провести технічну модернізацію ключових установ і транспорту для забезпечення повної доступності.
  3. Створити інформаційні кампанії та навігаційні рішення для покращення комунікації з МГН та ветеранами.
  4. Сприяти розвитку міських програм реабілітації, дозвілля, підтримки та згуртування ветеранів.

Цей проєкт — не лише дослідження, а й інструмент трансформації міста. БФ “Піксель.UA” спільно з  Yasno Research & Consulting Group створили базу для довготривалих змін, які зроблять Харків більш справедливим, інклюзивним і гідним для кожного його мешканця.

Результати дослідження були презентовані громадськості, науковцям та представникам місцевої влади Харкова у травні 2025 р. Ознайомитися з презентацією результатів дослідження можна за посиланням.

Спеціалісти Yasno Research & Consulting Group більше 20 років займаються вивченням суспільних настроїв та поведінки, участі громадян у процесах змін, досліджень щодо довіри, освіти, громадської активності, прав людини тощо.  Ми глибоко вивчаємо потреби вразливих груп та питання безбар’єрності, зокрема міського середовища. Соціальне дослідження, яке ми проводимо, завжди має чітке прикладне значення — щоб допомогти ухвалювати ефективні рішення в політиках та сервісах, запускати ініціативи, посилювати довіру тощо.

Ми підходимо до кожного запиту уважно й гнучко — адаптуючи методологію під конкретні цілі. Наша команда поєднує академічну підготовку з глибокою практикою. Ми застосовуємо як якісні методи (фокус-групи, глибинні інтерв’ю, етнографічні дослідження), так і кількісні (опитування, онлайн-панелі, мобільні та змішані методики). Yasno R&C Group відкрита до співпраці у дослідженнях, що стосуються ветеранської тематики, доступності, соціальної інтеграції та міських трансформацій. Якщо вам потрібен дослідницький партнер для глибшого розуміння – звертайтесь.

Отримати консультацію

Опишіть ваш проєкт - і ми зв'яжемося з вами найближчим часом

    Дякуємо,
    Вашу заявку відправлено!
    Ми зв'яжемося з Вами протягом 24 робочих годин.