У контексті триваючої війни та масового переміщення населення, Харків став важливою точкою концентрації військовослужбовців, ветеранів та їхніх родин. У цих умовах актуалізувалося питання доступності базових послуг, якісної медичної допомоги, адміністративного супроводу, а також адаптованості міської інфраструктури до потреб маломобільних груп населення.
Проєкт, реалізований Yasno Research & Consulting Group на замовлення Благодійного Фонду “Піксель.UA” за підтримки Міжнародного фонду “Відродження”, мав на меті дати фахову оцінку поточному стану доступності публічних послуг і об’єктів інфраструктури для ветеранів та військових у Харкові.
Основними завданнями були: зібрати дані про досвід користування ключовими установами, проаналізувати фізичну доступність середовища, виявити бар’єри та сформулювати практичні рекомендації для вдосконалення міських рішень у сфері інклюзії та соціальної підтримки.
Команда Yasno Research & Consulting Group спільно з фахівцями БФ “Піксель.UA” розробила масштабну дослідницьку програму, яка охопила як досвід користування послугами, так і оцінку фізичної доступності міської інфраструктури. Було реалізовано:
- 25 глибинних інтерв’ю з військовими та ветеранами, які протягом року отримували медичні, соціальні та інші послуги у Харкові;
- аудит 44 об’єктів міської інфраструктури, серед яких медичні установи, ЦНАП, ТЦК, Пенсійний фонд, банківські установи, ресторани, театри, зупинки громадського транспорту, вокзали та інші;
- запроваждені авторські індекси доступності та адаптованості для комплексного аналізу середовища;
- зібрано приклади як позитивних практик, так і системних бар’єрів, які потребують негайного реагування.
Поєднання якісного підходу та аудиту установ різних сфер діяльності дало змогу отримати об’єктивну картину ситуації з погляду користувачів і надавачів послуг.
Результати дослідження виявили значні диспропорції в якості сервісів та доступності установ. Найкраще з точки зору фізичної доступності зарекомендували себе ЦНАПи, які отримали найвищі індекси адаптованості. Водночас МСЕК, ТЦК та комунальні служби виявилися найменш пристосованими до потреб ветеранів, особливо з інвалідністю. Медичні заклади мають високий індекс з точки зору фізичної доступності, проте потребують подальшої роботи з точки зору створення безбар’єрного середовища.
Основні виявлені бар’єри:
- відсутність пандусів або їх невідповідність стандартам;
- вузькі дверні прорізи та коридори;
- відсутність або непридатність санітарних приміщень для МГН;
- нестача тактильних елементів, табличок шрифтом Брайля, кнопок виклику персоналу;
- непрозорість процедур у МСЕК та ТЦК;
- варіативне ставлення персоналу: від підтримуючого до формально-байдужого.
Разом із тим дослідження виявило приклади позитивного досвіду — окремі установи демонструють високий рівень сервісу, адаптованість приміщень, уважність персоналу. Це свідчить, що зміни можливі вже зараз — за умови політичної волі та стандартів, які базуються на реальних потребах користувачів.
Рекомендації, які лягли в основу звіту:
- Розробити та запровадити єдині стандарти обслуговування військових і ветеранів.
- Провести технічну модернізацію ключових установ і транспорту для забезпечення повної доступності.
- Створити інформаційні кампанії та навігаційні рішення для покращення комунікації з МГН та ветеранами.
- Сприяти розвитку міських програм реабілітації, дозвілля, підтримки та згуртування ветеранів.
Цей проєкт — не лише дослідження, а й інструмент трансформації міста. БФ “Піксель.UA” спільно з Yasno Research & Consulting Group створили базу для довготривалих змін, які зроблять Харків більш справедливим, інклюзивним і гідним для кожного його мешканця.
Результати дослідження були презентовані громадськості, науковцям та представникам місцевої влади Харкова у травні 2025 р. Ознайомитися з презентацією результатів дослідження можна за посиланням.
Опишіть ваш проєкт - і ми зв'яжемося з вами найближчим часом
Вашу заявку відправлено!