Взаимодействие производителя с клиентом — важная часть ведения любого бизнеса. И если в b2c сегменте инструменты известны и активно используются, то на b2b рынке многие компании нередко работают как на «минном поле». Как выстраивать взаимодействие с клиентами? Какие инструменты использовать, чтобы сделать его эффективным? Какие бонусы предлагать? Насколько они интересны и привлекательны? Наконец, как сформировать лояльность и привлечь новых клиентов? Схема реализации исследовательских проектов в b2b сегменте состоит из ряда этапов, самым трудоемким из которых является поиск и привлечение к участию в проекте специалистов, которые отвечают всем необходимым требованиям и обладают опытом на изучаемом рынке.
В данном проекте такими специалистами стали монтажники-инсталляторы, которые самостоятельно закупают или принимают участие в выборе и покупке инженерной сантехники.
Для решения поставленных задач было проведено 15 глубинных интервью с инсталляторами, во время которых детально обсудили, что респонденты думают о брендах инженерной сантехники, как они их различают, по каким критериям выбирают, с какими брендами сотрудничают и какие условия сотрудничества являются привлекательными.
Исследование проводилось в трех городах Украины: Харькове, Киеве и Львове.
Основным результатом проекта стали рекомендации по формированию стратегии позиционирования компании, основанные на реальных потребностях инсталляторов. Рекомендации включали конкретные мероприятия для удовлетворения потребностей клиентов, перечень эффективных инструментов коммуникации и возможные направления для развития бренда.
Глубинные интервью – оптимальный метод анализа ситуации на узких специализированных рынках.
Опишите ваш проект - и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваша заявка отправлена!