Перед клиентом – сетью магазинов брендовой обуви — стояла задача поиска атрибутов для позиционирования, которые позволили бы дифференцироваться на высоко конкурентом поле. Необходимо было подтвердить / опровергнуть ряд гипотез, одной из которых было представление о том, что компанию отличает высокий уровень сервисного обслуживания.
Ранее компания не проводила маркетинговые исследования, поэтому было принято решение расширить задачи проекта и изучить портрет и поведение целевой аудитории, исходя из сезонных особенностей сферы бизнеса.
Для участия в проекте были приглашены 36 покупателей обуви, среди которых были покупатели бренда клиента, совершившие покупку обуви сезона весна-лето и покупатели, совершившие покупку сезона осень-зима определенного ценового сегмента.
Для детального изучения барьеров покупательского поведения в исследовании принимали участие покупатели брендов-конкурентов.
Проект был реализован методом глубинных интервью и проходил в Киеве и Харькове.
В исследовании была использована методика Customer Journey (Путь покупателя).
В результате проекта были выделены 6 сегментов покупателей обуви, основанные на поведенческих характеристиках при выборе и покупке обуви, таких как «ориентация на других / ориентация на себя», «функциональность / стиль».
Одним из инсайтов исследования стало то, что практически все сегменты покупателей обуви в той или иной степени вовлечены в коммуникацию о модных трендах и актуальных образах. Но в редких случаях в этой коммуникации присутствует определенный бренд.
На основе полученных данных была разработана канва для формирования стратегии бренда и отстройки от конкурентов и предоставлены рекомендации для составления скриптов продаж при работе с различными сегментами покупателей.
Чтобы понять, как бренду эффективно взаимодействовать со своими покупателями и привлечь новую аудиторию, используйте инструменты маркетингового анализа.
Исследования и стратегический консалтинг Yasno Research & Consulting Group делают фундамент маркетинговой деятельности компании обоснованным, цельным и уникальным.
Опишите ваш проект - и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваша заявка отправлена!