Що потрібно знати, плануючи комунікацію з людьми різних поколінь?

Класична проблема дітей і батьків, розриву в їх світорозумінні настільки глибока, що не приймати її до уваги, плануючи маркетингову комунікацію з людьми різних поколінь, неможливо.

Вони мають несхожі цінності, отримують інформацію з різнотипних джерел, які нерідко не перетинаються між собою, мріють про різні речі. У сучасних соціальних концепціях та маркетингових дослідженнях прийнято виділяти п’ять великих вікових груп, які відрізняються одна від одної звичками, образом життя та способами розуміння світу.

Наш короткий огляд присвячено саме цим відмінностям.

Мовчазне (тихе) покоління (1923 ‑ 1945 рр.)

Люди цього покоління пережили Другу світову війну і є попередниками багатьох революційних змін, які суттєво покращили наше життя. Попри те, що листування було для них основним засобом комунікації більшу частину їх життя, вони з певними навичками адаптувались до змін, які спостерігали. Безсумнівно, знаковим явищем їх часу був автомобіль та виникнення громадського транспорту.

У сучасному житті – це люди, які давно пішли на пенсію, люблять театр, люблять читати друковані видання і не розуміють технологічних нововведень, які перенаситили життя. Тим не менш, деякі з них докладають зусиль до оволодіння можливостями сучасних месенджерів для підтримки рідких контактів з дітьми та онуками.

Бебі-бумери (1945 ‑ 1960 рр.)

Народившись під час холодної війни, вже у дорослому віці вони спостерігали перший політ у космос та висадку людини на Місяці. Вони – основні споживачі телевізійного контенту у сучасному інформаційному просторі. Адже саме вони зустріли телебачення чорно-білими і бачили, як воно перетворюється на кольорове разом із зростанням популярності «Бітлз».

У світі технологій їх називають цифровими мігрантами: вони добре володіють телефонами, разом з тим у більшості випадків не долучені до соціальних мереж.

Їх роль в українському суспільстві все ще дуже велика. Бебі-бумери зараз знаходяться при владі та обирають владу, займають ключові посади в управлінні великими компаніями та корпораціями, є найбільшою групою споживачів товарів та послуг.

Покоління Х (1961 – 1980 рр.)

Люди з більш високим рівнем освіти, ніж у їх попередників. Вони бачили, як велика технологічна революція у вигляді створення та розповсюдження мережі Інтернет прийшла до них, коли вони вже були дорослими. Відомі також як покоління ПК, оскільки вони були першими, хто користувався персональним комп’ютером вдома і на роботі, стали свідками появи СМС та повідомлень через електронну пошту. І зараз вони використовують електронну пошту частіше, ніж будь-хто. Гіпервідповідальні індивідуалісти, скептики і новатори, які готові до змін та неформальних рішень, націлені на допомогу іншим. Покоління Ікс наразі знаходиться на вістрі свого професійного розквіту та реалізації, воно займає більшу частину управлінських позицій у світі. Представники цього покоління – це також батьки більшої частини сучасних дошкільнят та школярів. Складають більшу частину користувачів мережі LinkedIn. Серед найбільш поширених їх захоплень – безцільні подорожі у мережі інтернет.

Міленіали або Покоління Y (1981 ‑ 1995 рр.)

Покоління, яке дорослішало під час так званої «війни з тероризмом». Покоління, повністю занурене у соціальні мережі. Не поспішають дорослішати, дещо пізніше одружуються і пізніше стають батьками, за що в соціології отримали назву покоління Пітера Пена. Це перші аборигени світу цифрових технологій. Бажають бути інформованими завчасно до придбання будь-якого товару/послуги. Для цього постійно читають відгуки інших користувачів мережі. Покоління, яке побачило народження iPhone та соціальної мережі Facebook. Основна аудиторія для творців відеоігор та гаджетів. Більшу частину свого часу проводять у Facebook та Tinder. Від попередніх поколінь їх відрізняє той факт, що вони споживають значно менше алкоголю і тютюну, більше уваги приділяють здоровому образу життя та активному відпочинку. Міленіали – це також перше покоління, яке у більшості випадків ставить адекватний баланс між роботою та особистим життя вище, ніж кар’єрний успіх. На відміну від покоління Х вони впевнені у собі, націлені на миттєвий результат, цінують свободу, фінансову незалежність та самодостатність, відповідальні по відношенню до суспільства, а не до працедавця. Крім того, це покоління, яке перестало рости. Згідно з теорією акселерації, зріст кожного наступного покоління стає вищим, однак виявилось, що зріст міленіалів зупинився на рівні, якого досягло попереднє покоління.

Покоління Z (після 1995 р.)

Підлітки нашого часу є поколінням, яке побачить, коли виросте, як технології віртуальної реальності та штучного інтелекту будуть інтегровані у наше повсякденне життя. Люди цього покоління залежать від багатьох електронних пристроїв, що надають доступ до інтернету, де вони проводять цілий день. Вони відомі також як покоління Техноголиків. Полюбляють Minecraft, Instagram або Justin Bieber. В Україні кожний п’ятий з покоління Z ніколи не читає книг, проте понад 90% Техноголиків користуються соціальними мережами. Для прийняття рішення про покупку вони звертаються не до реклами, а до YouTube, популярних блогерів та до інших впливових осіб у соціальних мережах. Для них важлива щирість, відкритість та дружелюбність авторитетних людей. При цьому середня тривалість утримання уваги у покоління Z складає 8 секунд (у міленіалів – 12 секунд). Важко уявити, якими буде світ, коли вони стануть мовчазним поколінням свого часу.

Yasno Research & Consulting Group проводить дослідження споживачів в Україні: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі та інших містах. Дізнайтеся, яке маркетингове дослідження потрібне для розвитку вашого бізнесу.