-
Изучение уровня удовлетворенности потребителей
- Оценка удовлетворенности потребителей качеством товара/услуги
- Определение факторов, которые влияют на выбор товара/услуги
- Определение путей целевого воздействия на потребителей
-
Изучение стиля жизни потребителей, привычек и предпочтений
- Понимание особенностей и мотивов поведения целевой аудитории
- Изучение интересов, мнений, образа жизни целевой аудитории
- Изучение покупательского поведения
- Определение предпочитаемых источников информации и уровня доверия к ним
-
Сегментация потребителей
- Демографическая, социально-экономическая, психографическая сегментация
- Сегментация по потребностям и мотивации к совершению покупки
- Сегментирование по поведенческому признаку (знание, отношение к бренду и т.д.)
- Определение сегментов по ситуации покупки и потребления
- Поиск ключевых сегментов потребителей
-
Путь потребителя / Customer Journey Map
- Изучение этапов, которые проходит покупатель до/во время и после покупки
- Определение потребностей и ожиданий клиентов, поиск точек боли
- Выявление факторов, мотивирующих / препятствующих к покупке
- Изучение используемых каналов коммуникации и их эффективности
- Определение агентов влияния и силы их воздействия на покупательское поведение
-
Прогноз поведения потребителей
- Прогноз поведения потребителей при определенных условиях
- Выявление ключевых атрибутов товара/услуги
- Определение наилучшей конфигурации новых или уже существующих товаров/услуг
- Выявление скрытых факторов, которые влияют на поведение потребителей
-
Изучение степени удовлетворенности клиентов качеством товара/услуги
- Определение факторов, которые влияют на выбор поставщика
- Определение степени влияния имиджа компании на уровень удовлетворенности компанией
- Определение путей целевого воздействия на клиентов
-
Оценка уровня лояльности клиентов
- Анализ моделей покупательского поведения клиентов
- Учет затрат на переключение на нового поставщика
- Оценка бренда/услуги с точки зрения потребностей, которые он удовлетворяет
- Определение отношения к бренду/услуге/компании
- Изучение ценовых ожиданий, оценка готовности платить за премиальную цену
- Оценка приверженности к бренду/услуге/компании
-
Сколько стоит маркетинговое исследование?
Маркетинговые и социологические исследования позволяют решить большое количество задач, начиная от анализа общей ситуации на рынке, изучения социальных настроений и заканчивая трендвотчинговыми проектами.
Поэтому стоимость проекта может значительно отличаться в зависимости как от поставленных задач, так и других факторов, например, от географии исследования, особенностей целевой аудитории, количества респондентов, метода опроса и т.д.
Для решения наиболее распространенных маркетинговых задач Yasno Research & Consulting Group предлагает готовые исследовательские решения.
Ознакомьтесь с продуктами, чтобы узнать, как результаты маркетинговых исследований могут помочь в решении ваших бизнес-задач.
Свяжитесь с нами, чтобы рассчитать стоимость вашего проекта. -
Как реализуется маркетинговое исследование?
Алгоритм реализации исследовательского проекта зависит от используемых методов.
Например, стандартная процедура качественного исследования, - глубинных, экспертных интервью, фокус-групп состоит из следующих этапов:
1. Разработка инструментария: скринера для отбора респондентов и гайда – руководства по проведению интервью
2. Рекрутинг респондентов
3. Составление графика интервью / фокус-групп
4. Брифинг с модератором
5. Модерирование интервью
6. Вручение респондентам вознаграждений
7. Транскрибирование интервью
8. Обработка данных
9. Подготовка отчета
10. Презентация результатов проекта заказчику
Количественные исследования обычно включают следующие этапы:
1. Разработка инструментария – скринер для отбора респондентов, опросный лист
2. Программирование опросного листа
3. Тестирование программного листа
4. Пререкрутинг респондентов (в случае, когда опрашивается не все население, а потребители определенного продукта/услуги)
5. Инструктаж интервьюеров
6. Опрос респондентов
7. Контроль и коррекция полевых работ
8. Обработка данных
9. Подготовка отчета
10. Презентация результатов проекта заказчику
-
Какие методы анализа информации используются?
Для получения наглядных и значимых для бизнес-решений данных, используются различные методы статистического анализа.
Наша аналитическая команда владеет широким спектром методов:
корреляционный
кластерный
регрессионный
факторный
дискриминантный анализ
ряды динамики
построение нейронных сетей и деревьев решений и др.
Сбор мнений – это важный этап исследовательского процесса, однако результат проведенной работы зависит от правильной обработки и интерпретации данных.
-
C какими целевыми аудиториями вы работаете?
Мы работаем с различными группами потребителей и экспертов:
Конечные потребители различных товаров и услуг
Высокодоходные потребители
Работники HORECA
Эксперты бизнес-сообщества
Высококвалифицированные специалисты
IT-специалисты
Представители медиа, блогеры
Врачи, фармацевты и другой медицинские персонал
Пациенты
Подростки, дети, пенсионеры
Трендсеттеры и лидеры мнений
-
Как осуществляется контроль полученных данных?
Качественный сбор данных – это результат многолетней работы слаженной команды.
На этапе подготовки к любому проекту проводится обучение интервьюеров и бригадиров. Цель этого этапа – объяснение сложных мест в опросном листе, алгоритма поиска и отбора людей, которых нужно опросить, выбор локации для проведения опроса.
Помимо инструктажа все участники проекта получают детальные инструкции с подробным описанием требований к респондентам и особенностей проекта.
Для отбора участников качественных исследований (глубинных, экспертных интервью, фокус-групповых дискуссий) разрабатывается небольшая анкета, на основании ответов на которую менеджер принимает решение об участии респондента в проекте.
Во время проведения количественных опросов (опрос face-to-face, опрос на планшетах и др.) проводится многоступенчатый контроль данных: на этапе тестирования опросного листа, сбора данных, аналитической обработки данных и вычитки отчета по результатам маркетингового или социологического исследования.
На этапе сбора данных проводится телефонный контроль, когда респонденту, принявшему участие в опросе, задают ряд контрольных вопросов.
Иногда используется пеший контроль, - во время проведения поквартирного опроса / опроса по месту работы респондента. В этом случае контролер общается лично с респондентом и уточняет моменты проведения опроса.
Поскольку большая часть опросов проводится с помощью планшетов, основными инструментами контроля на сегодняшний день являются контроль геолокации проведения опроса и аудио контроль - прослушивание аудиозаписей опроса на предмет правильной формулировки вопросов и корректного внесения данных.
Большая часть наших проектов включает 70-80% контроль полученных данных.
-
Сколько времени занимает исследование?
В среднем продолжительность маркетингового исследования занимает от 3-х до 6-ти недель и зависит от используемых методов, размера выборочной совокупности, особенности целевой аудитории и требований к анализу данных.
-
Что получает клиент по результатам исследования?
Итогом маркетингового и социологического исследования является отчет в Power Point / pdf на русском, украинском или английском языке (по согласованию), содержащий все результаты проекта, представленные в виде диаграмм, схем, таблиц, текстового описания, а также резюме и рекомендации.
Кроме того, клиенту предоставляются исходные материалы, - аудио/видео записи и транскрипты интервью, другие данные по согласованию.
Завершением проекта является устная презентация, в ходе которой клиент получает возможность ознакомиться с данными, задать вопросы и получить консультацию исследовательской команды.
Опишите ваш проект - и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваша заявка отправлена!