В условиях продолжающейся войны и массового перемещения населения Харьков стал важной точкой концентрации военнослужащих, ветеранов и их семей. В связи с этой ситуацией актуализировались вопросы доступности социальных услуг, качественной медицинской помощи, административного сопровождения, а также адаптации городской инфраструктуры к потребностям маломобильных групп населения.
Проект, реализуемый Yasno Research & Consulting Group по заказу Благотворительного фонда «Пиксель.UA» при поддержке Международного фонда «Возрождение», был направлен на получение профессиональной оценки текущему состоянию доступности социальных услуг и объектов инфраструктуры для ветеранов и военных в Харькове.
Основные задачи проекта: получить данные об опыте получения услуг, проанализировать физическую доступность учреждений, выявить барьеры и сформулировать практические рекомендации в сфере инклюзии и социальной поддержки.
Команда Yasno Research & Consulting Group совместно со специалистами БФ «Пиксель.UA» разработала комплексную исследовательскую программу, включавшую как изучение опыта пользования услугами, так и оценку физической доступности городской инфраструктуры.
- было проведено 25 глубинных интервью с военными и ветеранами, которые в течение года получали медицинские, социальные и другие услуги в Харькове;
- проведен аудит 44 объектов городской инфраструктуры, в том числе медицинских учреждений, ЦНАПов, ТЦК, Пенсионного фонда, банковских учреждений, ресторанов, театров, транспортной инфраструктур
- были разработаны авторские индексы доступности и адаптированности для комплексного анализа среды;
- были собраны примеры как положительных практик, так и системных барьеров, требующих решения.
Сочетание качественного подхода и аудита учреждений позволило получить объективную картину ситуации с точки зрения пользователей и услуг.
Результаты исследования выявили существенные диспропорции в качестве сервисов и доступности учреждений для маломобильных групп населения. Лучше всего с точки зрения физической доступности зарекомендовали себя ЦНАПы, получившие высокие индексы адаптированности. В то же время, МСЭК, ТЦК и коммунальные службы оказались наименее приспособленными к нуждам ветеранов, особенно с инвалидностью. Медицинские учреждения имеют высокий индекс с точки зрения физической доступности, однако нуждаются в дальнейшей работе с точки зрения создания безбарьерной среды.
Основные выявленные барьеры:
- отсутствие пандусов или их несоответствие стандартам;
- узкие дверные проемы и коридоры;
- отсутствие или непригодность санитарных помещений для МГН;
- недостаток тактильных элементов, табличек шрифтом Брайля, кнопок вызова персонала;
- непрозрачность процедур в МСЭК и ТЦК;
- вариативное отношение персонала: от поддерживающего к формально равнодушному.
Вместе с тем исследование показало примеры положительного опыта — отдельные учреждения демонстрируют высокий уровень сервиса, адаптированность помещений, внимательность персонала.
Рекомендации:
Разработать и ввести единые стандарты обслуживания военных и ветеранов.
Провести техническую модернизацию ключевых учреждений и транспорта для обеспечения полной доступности.
Инициировать информационные кампании для улучшения коммуникации с МГН и ветеранами.
Содействовать развитию городских программ реабилитации, досуга, поддержки и сплоченности ветеранов.
Этот проект – не только исследование, но также и инструмент трансформации города. БФ «Пиксель.UA» совместно с Yasno Research & Consulting Group создали базу для длительных изменений, которые сделают Харьков более справедливым, инклюзивным и достойным для каждого его жителя.
Результаты исследования были представлены общественности, ученым и представителям местных властей Харькова в мае 2025 г. Ознакомиться с презентацией результатов исследования можно по ссылке.
Опишите ваш проект - и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваша заявка отправлена!