Анализ опыта получения услуг и адаптированности городской инфраструктуры Харькова для военных и ветеранов

О проекте

В условиях продолжающейся войны и массового перемещения населения Харьков стал важной точкой концентрации военнослужащих, ветеранов и их семей. В связи с этой ситуацией актуализировались вопросы доступности социальных услуг, качественной медицинской помощи, административного сопровождения, а также адаптации городской инфраструктуры к потребностям маломобильных групп населения.

Проект, реализуемый Yasno Research & Consulting Group по заказу Благотворительного фонда «Пиксель.UA» при поддержке Международного фонда «Возрождение», был направлен на получение профессиональной оценки текущему состоянию доступности социальных услуг и объектов инфраструктуры для ветеранов и военных в Харькове.

Основные задачи проекта: получить данные об опыте получения услуг, проанализировать физическую доступность учреждений, выявить барьеры и сформулировать практические рекомендации в сфере инклюзии и социальной поддержки.

Наше решение

Команда Yasno Research & Consulting Group совместно со специалистами БФ «Пиксель.UA» разработала комплексную исследовательскую программу, включавшую как изучение опыта пользования услугами, так и оценку физической доступности городской инфраструктуры.

  • было проведено 25 глубинных интервью с военными и ветеранами, которые в течение года получали медицинские, социальные и другие услуги в Харькове;
  • проведен аудит 44 объектов городской инфраструктуры, в том числе медицинских учреждений, ЦНАПов, ТЦК, Пенсионного фонда, банковских учреждений, ресторанов, театров, транспортной инфраструктур
  • были разработаны авторские индексы доступности и адаптированности для комплексного анализа среды;
  • были собраны примеры как положительных практик, так и системных барьеров, требующих решения.

Сочетание качественного подхода и аудита учреждений позволило получить объективную картину ситуации с точки зрения пользователей и услуг.

Результаты

Результаты исследования выявили существенные диспропорции в качестве сервисов и доступности учреждений для маломобильных групп населения. Лучше всего с точки зрения физической доступности зарекомендовали себя ЦНАПы, получившие высокие индексы адаптированности. В то же время, МСЭК, ТЦК и коммунальные службы оказались наименее приспособленными к нуждам ветеранов, особенно с инвалидностью. Медицинские учреждения имеют высокий индекс с точки зрения физической доступности, однако нуждаются в дальнейшей работе с точки зрения создания безбарьерной среды.

Основные выявленные барьеры:

  • отсутствие пандусов или их несоответствие стандартам;
  • узкие дверные проемы и коридоры;
  • отсутствие или непригодность санитарных помещений для МГН;
  • недостаток тактильных элементов, табличек шрифтом Брайля, кнопок вызова персонала;
  • непрозрачность процедур в МСЭК и ТЦК;
  • вариативное отношение персонала: от поддерживающего к формально равнодушному.

Вместе с тем исследование показало примеры положительного опыта — отдельные учреждения демонстрируют высокий уровень сервиса, адаптированность помещений, внимательность персонала.

Рекомендации:

Разработать и ввести единые стандарты обслуживания военных и ветеранов.
Провести техническую модернизацию ключевых учреждений и транспорта для обеспечения полной доступности.
Инициировать информационные кампании для улучшения коммуникации с МГН и ветеранами.
Содействовать развитию городских программ реабилитации, досуга, поддержки и сплоченности ветеранов.

Этот проект – не только исследование, но также и инструмент трансформации города. БФ «Пиксель.UA» совместно с Yasno Research & Consulting Group создали базу для длительных изменений, которые сделают Харьков более справедливым, инклюзивным и достойным для каждого его жителя.

Результаты исследования были представлены общественности, ученым и представителям местных властей Харькова в мае 2025 г. Ознакомиться с презентацией результатов исследования можно по ссылке.

Специалисты Yasno Research & Consulting Group более 20 лет занимаются изучением общественных настроений и социального поведения. Мы изучаем потребности уязвимых групп и вопросы, связанные с безбарьерностью городской среды. Мы подходим к каждому запросу внимательно, адаптируя методологию под конкретные цели. Для реализации поставленных задач используем как качественные методы (фокус-группы, глубинные интервью, этнографические исследования), так и количественные (опросы, онлайн-панели, мобильные и смешанные методики).

Yasno R&C Group открыта для сотрудничества в исследованиях, касающихся ветеранской тематики, доступности, социальной интеграции и городских трансформаций. Если вам нужен исследовательский партнер для более глубокого понимания ситуации или проблематики – обращайтесь.

Получить консультацию

Опишите ваш проект - и мы свяжемся с вами в ближайшее время

    Благодарим,
    Ваша заявка отправлена!
    Мы свяжемся с Вами в течение 24 рабочих часов.