UX-дослідження


Інтерв'ю з користувачами - інструмент, який дозволяє зрозуміти, ЯК клієнти користуються вашим продуктом і чи дозволяє він ВИРІШИТИ їх завдання.

 

Коли необхідно проводити  інтерв'ю з користувачем?

 

Перш за все,  інтерв'ю з користувачем проводяться на етапі розробки сайту, мобільних додатків, різних сервісів. Тестування прототипів дозволяють створити продукт, який відповідає інтересам, очікуванням і потребам користувачів.

 

Інтерв'ю з користувачами на етапі розробки продукту - стандартна процедура при створенні нових брендів / сервісів.

 

Якщо ви є власником інтернет-ресурсу (сайту, магазину, сторінки в соціальних мережах та ін.), який є вашим основним інструментом продажів, - переконайтеся, що концепція, дизайн, контент і функціонал вашого ресурсу відповідають завданням і потребам користувачів.

 

Інтерв'ю з користувачами дозволяють дізнатися, які елементи вашого ресурсу вимагають доопрацювання і на чому слід сконцентрувати зусилля.

 

Відповіді на які питання дозволяють знайти інтерв'ю з користувачами?

 

- Хто ваші користувачі?

 

- Які їхні потреби?

 

- Що вони вважають важливим у вашому продукті?

 

- Наскільки він відповідає їхнім очікуванням?

 

- Зручний і зрозумілий ваш ресурс для всіх груп цільової аудиторії?

 

 - Що слід змінити, додати, прибрати?

 

- З якими складнощами стикаються користувачі і як їх усунути?

 

- Якими іншими аналогічними продуктами користуються і чому?

 

- Що потрібно зробити, щоб користувачі рекомендували ваш продукт?

 

Як проводяться інтерв'ю з користувачами?

 

Після уточнення завдання і цілей дослідження, визначаються групи цільової аудиторії. Наприклад, це можуть бути як користувачі вашого ресурсу, так і користувачі ресурсів-конкурентів.

 

Доцільно проводити інтерв'ю з різними представниками вашої цільової аудиторії, наприклад, з людьми, що мають різну мотивацію для користування продуктом.

 

Далі узгоджується вибіркова сукупність: в залежності від складності ринку / продукту, рекомендується проводити від 10 до 30 призначених для користувача інтерв'ю.

 

Під час інтерв'ю респонденти розповідають про свої потреби, завдання, які дозволяє їм вирішити ваш продукт і далі проводиться тестування продукту / прототипу.

 

Іноді проводяться тестування як вашого продукту, так і продуктів конкурентів, щоб зрозуміти, які елементи функціоналу, дизайну, змісту є найбільш привабливими і значущими для користувачів.

 

Після завершення дослідження ви отримуєте звіт, який містить висновки та рекомендації щодо удосконалення продукту.

© 2013, Yasno Research & Consulting Group ®
Усі права захищено

228 06 38

(044)

Київ:


751 09 62

(057)

Харків:

info@yasno-group.com