UX-исследования


Интервью с пользователями - инструмент, который позволяет понять, КАК клиенты пользуются вашим продуктом и позволяет ли он РЕШИТЬ их задачу.

 

Когда необходимо проводить пользовательские интервью?

 

Прежде всего, пользовательские интервью проводятся на этапе разработки сайта, мобильных приложений, различных сервисов. Тестирования прототипов позволяют создать продукт, который отвечает интересам, ожиданиям и потребностям пользователей.

 

Интервью с пользователями на этапе разработки продукта - стандартная процедура при создании новых брендов / сервисов.

 

Если вы являетесь владельцем интернет-ресурса (сайта, магазина, страницы в социальных сетях и др.), который является вашим основным инструментом продаж, - убедитесь, что концепция, дизайн, контент и функционал вашего ресурса отвечают задачам и потребностям пользователей.

 

Пользовательские интервью позволяют узнать, какие элементы вашего ресурса требуют доработки и на чем следует сконцентрировать усилия.

 

Ответы на какие вопросы позволяют найти интервью с пользователями?

 

- Кто ваши пользователи?

 

- Каковы их потребности?

 

- Что они считают важным в вашем продукте?

 

- Насколько он соответствует их ожиданиям?

 

- Удобен и понятен ли ваш ресурс для всех групп целевой аудитории?

 

- Что следует изменить, добавить, убрать?

 

- С какими сложностями сталкиваются пользователи и как их устранить?

 

- Какими другими аналогичными продуктами пользуются и почему?

 

- Что нужно сделать, чтобы пользователи рекомендовали ваш продукт?

 

Как проводятся пользовательские интервью?

 

После уточнения задачи и целей исследования, определяются группы целевой аудитории. Например, это могут быть как пользователи вашего ресурса, так и пользователи ресурсов-конкурентов.

 

Целесообразно проводить интервью с различными представителями вашей целевой аудитории, например, с людьми, имеющими разную мотивацию для пользования продуктом.

 

Далее согласовывается выборочная совокупность: в зависимости от сложности рынка/продукта, рекомендуется проводить от 10 до 30 пользовательских интервью.

 

Во время интервью респонденты рассказывают о своих потребностях, задачах, которые позволяет им решить ваш продукт и далее проводится тестирование продукта/прототипа.

 

Иногда  проводятся тестирования как вашего продукта, так и продуктов конкурентов, чтобы понять, какие элементы функционала, дизайна, содержания являются наиболее привлекательными и значимыми для пользователей.

 

После завершения исследования вы получаете отчет, который содержит выводы и рекомендации по усовершенствованию продукта.

© 2013, Yasno Research & Consulting Group ®
Все права защищены

228 06 38

(044)

Киев:


751 09 62

(057)

Харьков:

info@yasno-group.com