Качественные методы


Качественные методы исследований позволяют анализировать поведение и мотивацию респондентов не только на уровне сознательных реакций, но и изучать неосознаваемые, невербальные характеристики потребительского поведения.


Компания Yasno Research & Consulting Group проводит следующие виды качественных исследований по всей Украине и в России:


 

С помощью фокус-групп можно получить понимание того, каким продуктам и услугам отдают предпочтение представители целевой аудитории, и почему происходит данный выбор. Фокус-группы часто применяются при разработке коммуникативной стратегии, позиционировании продукта или услуги для различных сегментов потребителей.

При проведении фокус-групп и глубинных интервью Yasno Research & Consulting Group использует различные психологические методы и проективные методики: словесные ассоциации, ассоциации на визуальные стимулы, методы завершения ситуации завершение предложения, истории, рисунка), экспрессивные методы

 

Для генерирования новых маркетинговых идей, концепций проводятся креативные фокус-группы, в которых принимают участие специально отобранные респонденты. В ходе креативных фокус-групп используются ролевые игры/психодрамы и другие психологические методики, которые позволяют выявить скрытые мотивы и барьеры по отношению к продукту/услуге.

При проведении креативных фокус-групп Yasno Research & Consulting Group применяет 3-х ступенчатую модель отбора респондентов:
1. Уличный или телефонный опрос респондентов целевой группы.
2. Тестирование респондентов на креативность.
3. Предварительное тестирование личности респондента и его эмоционального состояния.

 

В ходе глубинного интервью можно получить детальную информацию о мотивах поведения респондента и его отношении к различным вопросам. Метод применяется для изучения потребительского поведения, а также при разработке новых продуктов, прогнозирования реакции потребителей на различные маркетинговые программы.

В зависимости от целей исследования Yasno Research & Consulting Group проводит такие виды глубинных интервью, как: диады (два респондента) и триады (три респондента) – проводятся для опроса малых групп, например, семьи/супружеской пары, рабочей бригады и т.п.

 

Главной особенностью экспертного интервью являются компетентность и профессиональный статус респондента, которому известны специфические стороны изучаемой темы.

Метод позволяет получить информацию, которая характерна для профессионального сообщества и используется для получения информации на специфические вопросы.

 

Метод позволяет оценить качество обслуживания с точки зрения потребителя или получить информацию о деятельности компании-конкурента. Сбор информации производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону (mystery calling); в роли «покупателей» выступают специалисты, соответствующие целевой аудитории потребителя данного рынка (магазина, сервисного центра, офиса компании и др.).

Результаты исследований позволяют улучшить качество обслуживания или, при проведении конкурентного анализа, скорректировать ценовую, ассортиментную, сервисную политику компании-Заказчика.

 

В ходе тестирования оцениваются удобство использования, результативность (скорость ориентации) и уровень удовлетворенности.

Кроме опроса Интернет-пользователей, Yasno Research & Consulting Group проводит дополнительно экспертный опрос, в котором принимают участие юзабилити-специалисты, что позволяет получить полное представление о тестируемом продукте и устранить возможные ошибки.

© 2013, Yasno Research & Consulting Group ®
Все права защищены

228 06 38

(044)

Киев:


751 09 62

(057)

Харьков:

info@yasno-group.com